お客さんが来なくなったワケ「整体知恵袋.com」

痛みがなくても定期的に通いたくなる
治療院を創る手書きはがきの匠　田中博康です

こんな美容院の話、知っていますか？

・ウデもいい。

・立地もいい。

・スタッフ教育も出来ている。

そんな美容院があったのですが、

オープン当初はなかなか忙しく、

てんてこ舞いだでした。

ですが、ある時から、

お客さんが明らかに少なくなってきました。

店長は考えました。

何がいけないんだろう？

スタッフも入れ替わりが激しい訳でもない。

特段、変わったところはないのに…

考えた末に店長は、

コンサルタントを雇いました。

話を一通り聞いたコンサルタントは、

どこに問題があるのか？

ロールプレイングを提案。

コンサルタントがお客さん役になり、

スタッフが一連の流れの対応をしました。

入ってきてからの受付。

受付からのカウンセリング。

カット、シャンプー、ブロウ、

お会計、お見送り…

いつも通り、お客さんにしていることを

そのコンサルタントにしました。

ロールプレイングが終わったとき、

コンサルタントは言いました。

「ロールプレイングをして、
この美容院にお客さんが
来なくなってきた理由が分かりました」

その理由とは、

「シャンプーの時に顔に載せるタオルが臭う」

ということ。

なんでタオルが臭うようになったのか、

理由はわかりませんでしたが、

とにかくタオルが臭っていました。

想像してください。

そんなタオルを顔に載せられたまま

シャンプーされている自分の姿を…

もしかしたら、あなたの院でも、

あなたがまったく気づかない部分で、

患者さんが気になっている

部分があるかもしれません。

付き合いが長い患者さんに

聞いてみたりすると、

意外な答えが返ってくるかも知れません。

今日はここまで。
最後までお付き合いいただきありがとうございます。

痛みがなくても定期的に通いたくなる
治療院を創る手書きはがきの匠　田中博康

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