患者さんをコントロールしよう「整体知恵袋.com」

こんにちは。
整体知恵袋のたなかひろやすです。


もうすぐお盆休み。
今年、ウチはまれにみる６連休です。

こうなると、黙っていないのが患者さん。

　「あらぁ。6連休？いいねぇ。ワタシはお盆、仕事～」
　「去年、こんなに休んだ？」
　「今年、休み多くない？なんで？」
　「お盆に痛くなったら困るんだけど？」

などなど

78のじいさんと45のおっさん捕まえて、
言いたい放題です(褒め言葉)



患者さんからしたら、ウチは、

その日に電話しても、なんとか時間を見つけて
施術してくれるような都合のいい院ですから、
気兼ねなく、言えちゃう。

これがエステや都内の高級治療院だと、
同じようなことを思っていても、
言えないと思うんです。


この差って何だと思いますか？

前者は
患者さんが治療院をコントロールしていて、
後者は
施術者が患者さんをコントロールしています。


施術者が患者さんをコントロール、
と言うのはどういうことか？


例えば、

・キャンセルしたら回数券を1枚切る、
・当日電話の予約は受け付けない、
・無断キャンセルは2回まで。それ以降は施術しない。
・予約の時間に遅れたら、その分は長く診ない、とか


こちらである程度患者さんを
コントロールしておくことも必要かと思います。

そうすることで、

院の敷居を高めることができたり、
先生のキャラ作り、権威性作り、
院の雰囲気を出すことができます。

これらは決して、上から目線ではなく、
院内のルールということの認識で。

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今日はここまで。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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