こんにちは。

「痛みがなくても定期的に通いたくなる

治療院を創る手書きはがきの匠」田中博康です。

今日は「買うのに抵抗がない瞬間」です。

家から院まで、自転車で通勤しています。

前は電車を使っていたのですが、時間を考えたら、

断然自転車のほうが速いという事が分かりました。

電車だと、家から院まで早くて40分。

乗り継ぎが悪いと小一時間くらいかかってしまいます。

ですが、自転車だとほぼ、きっかり30分。

行くとき、帰るとき、明確な時間配分が出来て助かります。

電車の時は無駄にスマホを触っていましたが、

触らなくても済むようになりました。

チャリのギアが壊れました

ここ最近、乗り回している愛車、

この前の土曜日、ギアのワイヤーがイカれてしまいました。

なので、帰宅してから自転車屋さんへ行くことに。

修理申し込み書に名前と電話番号を書いて渡し、

引き換えの札と交換しました。

「ギヤのワイヤーの他に気になるところはありますか？」と聞かれましたが、

特になかったので、「ありません」と答え、修理をお願いしました。

週末で夜に近い夕方だったこともあり、

お渡しは明日（日曜）の正午以降になるとのこと。

ここらへんは承知の上だったので、また翌日来ることに。

ギアは治ったが…

そして、日曜、自転車を取りに行きました。

ギアのワイヤーはばっちり取り換えられ、生まれ変わっていました。

修理をしてくれた方の説明のあと、こう言いました。

「ブレーキパッドが結構すり減っていたので、

近いうちに交換したほうがいいですよ。

梅雨時期になるし、路面も濡れることが多くなりますから」

「はぁ？」ですよ(笑)

恐らく、店員さんは、優しさで言ってくれたのでしょうが、

修理をお願いしたわたしからしたら、お金を払う気満々なので、

「…そこ見てくれてたら、ついでにやってよ～」です。

受付時に電話番号を書いているわけですから、

土曜の夜、日曜の午前中に電話でもして、

「いま、お預かりした自転車を修理中ですが、

念のため、他の部分も確認させてもらったら、

ブレーキパッドもイカれてますね。

これから梅雨の時期で路面が濡れることが多く、このブレーキパッドだと、

坂道とか急ブレーキとか掛けた時に、ブレーキの利きがよくなく、危ないですね。

しかも、パッドは消耗品なので、定期的に替えた方がいいと思いますが、どうしますか？

ちなみ、ブレーキパッドの交換は〇〇円で出来ますけど」

と、言ってくれれば、即交換です。

買う気がある時は、さらに買う

わたしがお願いしたのは、ギヤのワイヤー交換だけ。

店員さんからしたら、要望通り、ギアのワイヤーは交換したけど、

念のため、他もチェックしてくれたのでしょう（ここは日本人の良さが出ていますね）

それで、ブレーキパッドが気になった。

でも、頼まれたのは、ギアのワイヤー交換だけだしな…　みたいな。

購買の心理からすると、

お客さんは、お金を払った時が一番、さらにお金を払おうとなる気が大きいそうです。

こういう状況の時にさらに商品、サービスの提案することを

アメリカの有名なマーケッターは「アップセル」と言っています。

マクドナルドの「一緒にポテトはいかがでしょうか？」っていうアレです。

みんながみんな追加で買いませんが、ある調査では、

アップセルに応じるのは約2割くらいだということ。

もし、あなたが患者さんの症状で

気になるところがある、でも保険診療だけでは、これは無理だ。とか、

痛みがあるのにマッサージだけでなんとかしようとする患者さんがいたりしたら、

ぜひ、次なる手立てを提案してみるといいと思います。

解決策を持っているのに、

それを提案しないなんて、それは罪ですから…

今日はここまで。

最後までお読みいただきありがとうございます。

「未来に向っての答えはすべて過去の中のある」

追伸：

体の痛みに対して、痛い場所だけのアプローチはやめませんか？

そこに原因があるとは言い切れません。じゃ、どうすんだよ？となった時、

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