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お客さんが来なくなったワケ「整体知恵袋.com」

マーケティング 院内
この記事は約 4 分で読めます。 233 Views

痛みがなくても定期的に通いたくなる
治療院を創る手書きはがきの匠 田中博康です

 

こんな美容院の話、知っていますか?

 

・ウデもいい。

・立地もいい。

・スタッフ教育も出来ている。

 

そんな美容院があったのですが、

オープン当初はなかなか忙しく、

てんてこ舞いだでした。

 

ですが、ある時から、

お客さんが明らかに少なくなってきました。

 

店長は考えました。

何がいけないんだろう?

スタッフも入れ替わりが激しい訳でもない。

特段、変わったところはないのに…

 

考えた末に店長は、

コンサルタントを雇いました。

 

話を一通り聞いたコンサルタントは、

どこに問題があるのか?

ロールプレイングを提案。

 

コンサルタントがお客さん役になり、

スタッフが一連の流れの対応をしました。

 

入ってきてからの受付。

受付からのカウンセリング。

カット、シャンプー、ブロウ、

お会計、お見送り…

 

いつも通り、お客さんにしていることを

そのコンサルタントにしました。

 

ロールプレイングが終わったとき、

コンサルタントは言いました。

 

「ロールプレイングをして、
この美容院にお客さんが
来なくなってきた理由が分かりました」

 

その理由とは、

 

 

「シャンプーの時に顔に載せるタオルが臭う」

 

ということ。

 

なんでタオルが臭うようになったのか、

理由はわかりませんでしたが、

とにかくタオルが臭っていました。

 

想像してください。

そんなタオルを顔に載せられたまま

シャンプーされている自分の姿を…

 

もしかしたら、あなたの院でも、

あなたがまったく気づかない部分で、

患者さんが気になっている

部分があるかもしれません。

 

付き合いが長い患者さんに

聞いてみたりすると、

意外な答えが返ってくるかも知れません。

 

今日はここまで。
最後までお付き合いいただきありがとうございます。

痛みがなくても定期的に通いたくなる
治療院を創る手書きはがきの匠 田中博康

 

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田中博康

田中博康

高校卒業後、整体(身体均整法)の専門学校へ。その後、柔整の専門学校へ。卒業後の3年間はカイロプラクティック院に従事。ここでAKA博田法を含め、腰痛調整の基礎を学び、応用を会得、奥義を体得。2008年千葉県習志野市で整骨院を開業。2010年にセールスコピーライティングに出会う。その知識を使い、既存の患者さんにレスポンス型の様々なダイレクトメールの送付を開始。特に休眠患者の掘り起こし、既存患者のフォローアップ、リピート集客(患)が得意。主な実績として、328円で98,840円の売上。患者さんの声、44%の返信率。2年半休眠だった患者の掘り起こしCV12.96%。164円で12,000円の売上など。メディアは、ダイレクト出版発行 “Magazine”2014年4月、10月。No B.S.マーケティングレター2014年9月号にて事例紹介。
「痛みがなくても定期的に通いたくなる治療院を創る手書きはがきの匠」
好きなものは、プロレス(国内男女外問わず)、メキシコ、筋トレ(2010年ボディビル出場)

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