こんにちは。
整体知恵袋のたなかひろやすです。
もうすぐお盆休み。
今年、ウチはまれにみる６連休です。
こうなると、黙っていないのが患者さん。
「あらぁ。6連休？いいねぇ。ワタシはお盆、仕事～」
「去年、こんなに休んだ？」
「今年、休み多くない？なんで？」
「お盆に痛くなったら困るんだけど？」
などなど
78のじいさんと45のおっさん捕まえて、
言いたい放題です(褒め言葉)
患者さんからしたら、ウチは、
その日に電話しても、なんとか時間を見つけて
施術してくれるような都合のいい院ですから、
気兼ねなく、言えちゃう。
これがエステや都内の高級治療院だと、
同じようなことを思っていても、
言えないと思うんです。
この差って何だと思いますか？
前者は
患者さんが治療院をコントロールしていて、
後者は
施術者が患者さんをコントロールしています。
施術者が患者さんをコントロール、
と言うのはどういうことか？
例えば、
・キャンセルしたら回数券を1枚切る、
・当日電話の予約は受け付けない、
・無断キャンセルは2回まで。それ以降は施術しない。
・予約の時間に遅れたら、その分は長く診ない、とか
こちらである程度患者さんを
コントロールしておくことも必要かと思います。
そうすることで、
院の敷居を高めることができたり、
先生のキャラ作り、権威性作り、
院の雰囲気を出すことができます。
これらは決して、上から目線ではなく、
院内のルールということの認識で。
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◇◆◇ 今日はここまで。 最後までお読みいただきありがとうございました。 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇ 【整体知恵袋メルマガ登録はこちらから】 姓 名 メールアドレス