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お客さんがあなたに求めているもの

 2017/05/31 マーケティング 院内
この記事は約 5 分で読めます。 461 Views

こんにちは。

「痛みがなくても定期的に通いたくなる

治療院を創る手書きはがきの匠」田中博康です。

 

今日は「お客さんがあなたに求めているもの」です。

 

5月31日は自動車税の納付最終日でしたね。

以前、車のメンテナンスでディーラーに持って行った際、

タイヤの減りがそろそろやばい。と指摘され、

その後、妻が友達に「6月からタイヤの値段が上がる」と聞き、

こうしちゃおれん!!という事で駆け込みで車屋さんに行きました。

実は車屋さんに行く前、ネットでかなりあちこちの車屋さんを調べました。

ですが、困ったことによくわからない。

何がよくわからないのかと言うと、その原因として、

ホームページを見ても、だいたいどこも店も、

タイヤの幅、

どこのメーカーがいいのか?

値段の上下限は?

作業の流れ、

車のグレードは何?などなど… ばかり。

残念ながら、わたしが知りたいことが出ていない…。

 

言いたい事だけ言っていませんか?

売る側の言いたいことだけ言っているホームページが多いんです。

これはMeメッセージというもので、

売り手目線でモノを考えてしまっている時に起こるんです。

分かりやすい例えで言うと、

ナンパをした女性に対して、

「俺、ヒルズ族で、車はポルシェ。

あ、フェラーリも持ってて、キャッシュで買ったんだよね」みたいな感じです。

こんな言い方をされたら、友達でも嫌な感じしかしませんよね?

これと同じようなことをしているホームページが非常に多いんです。

 

お客さんが本当に求めているもの

おそらくですが、店側はよかれと思って、

色々と情報をホームページに載せていると思います。

そもそもお客さんが求めてるものは「問題解決」なんです

問題解決のために商品・サービスがあるんです。

なので、今回のわたしのように「タイヤ交換 値段」と検索をしたとき、

一番欲しい情報は、「自分が乗っている車のタイヤの値段」これに尽きるんです。

確かにタイヤはインチ、扁平率、ホイールサイズ、

国内外のメーカーなどにより値段が変わってきます。

ですが正直、車好きでもなければ、そんなこと知りません。

 

この話から読み取れること

これを読み終えたら、確認してもらいたいことがあります。

それは、あなたの院のホームページ、

あなたが言いたい事だけ言っていませんか?ということ。

 

それは、使っている手技がすばらしいことかも知れません。

それは、競合院は〇〇だから、ウチへ来なさい。ということかも知れません。

それは、先代から△△年。信頼と実績。ということかも知れません。

これらも間違いではありません。ですが、これって、売り手目線ですよね?

いわば、あなたの院の特徴です。

先の自分のことだけ言っているチャラい男と一緒。

 

ホームページで言っていることが、患者さんの悩みにどう役立つのか?

困っていることに対し、どんなことを患者さんに約束できるのか?

あなたの院にくることで、患者さんにもたらされることって何なの?

ということを言わないといけません。じゃないと、問題解決になりません。

 

なので、色々言いたいことを、知ってもらいたいことだけを

ズラズラと書き出すのもいいのですが、それが患者さんにとって

どんないいことになるのか?という事を考えてみてください。

 

今日はここまで。

最後までお読みいただきありがとうございます。

 

「未来に向っての答えはすべて過去の中にある」

 

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田中博康

田中博康

高校卒業後、整体(身体均整法)の専門学校へ。その後、柔整の専門学校へ。卒業後の3年間はカイロプラクティック院に従事。ここでAKA博田法を含め、腰痛調整の基礎を学び、応用を会得、奥義を体得。2008年千葉県習志野市で整骨院を開業。2010年にセールスコピーライティングに出会う。その知識を使い、既存の患者さんにレスポンス型の様々なダイレクトメールの送付を開始。特に休眠患者の掘り起こし、既存患者のフォローアップ、リピート集客(患)が得意。主な実績として、328円で98,840円の売上。患者さんの声、44%の返信率。2年半休眠だった患者の掘り起こしCV12.96%。164円で12,000円の売上など。メディアは、ダイレクト出版発行 “Magazine”2014年4月、10月。No B.S.マーケティングレター2014年9月号にて事例紹介。
「痛みがなくても定期的に通いたくなる治療院を創る手書きはがきの匠」
好きなものは、プロレス(国内男女外問わず)、メキシコ、筋トレ(2010年ボディビル出場)

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